400導航，又名IVR語音導航。通過400語音導航設置，在400號碼下綁定號碼并實現接聽來電功能。聯絡中心擁有多種400接入模式，如按時間段接聽，按地區接聽，按導航接聽，綁定總機等模式。
登錄boss帳號進行400語音導航設置。

第一步：單擊設置。

第二步：選擇400導航設置。

第三步：單擊編輯按鈕進入編輯彈窗。

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第一步：選擇彩鈴（需開通彩鈴功能），當用戶撥打400電話時，將自動播放彩鈴歡迎語。

第二步：選擇是否有下級部門。
提示：若想通過按鍵進入不同部門需開通IVR導航。

第三步：在第二步中選擇“是”后，設置進入下級部門方式“按鍵進入”??、“分流進入”，按鍵進入需用戶輸入部門編號方可進入該部門客服，分流進入為系統自動分配。

第四步：在第三步中選擇“按鍵進入”后，設置“下級部門按鍵長度”??。
提示：提示：同一層級的導航按鍵長度相同。

第五步：保存。

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完成部門編輯后，通過“新建”功能設置下級部門。如下圖：

第一步：輸入部門名稱。

第二步：輸入該部門的“導航按鍵”??，按鍵長度為上級部門設置的“下級部門按鍵長度”。

第三步：選擇該部門的彩鈴。

第四步：選擇坐席提示音。

第五步：選擇“是否有下級部門”??，設置與上級一致。

第六步：保存
提示：當該部門擁有下級部門，則該部門無法添加坐席，坐席只能添加至沒有下級部門的部門！

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出現以下界面則表示新建成功。如下圖

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