1）、客戶沒有真實來顯的原因：所有的400號碼是通過一個落地的固話號碼（承載目的碼）進行轉接的，運營商關閉透傳之后，號碼才能正常顯示客戶的來電號碼；在2016年開始，部分落地的運營商為了預防詐騙，嚴格路線管理，對落地的400號碼開通透傳，開通透傳之后客戶接收到的來電號碼全部統一顯示為400號碼相對應的運營商的承載目的碼，而不是真實的來電號碼。

2）、解決方案：針對開通透傳沒有真實來顯的400號碼，如客戶需要查看真實來顯，則有以下建議處理方案：

A、客戶可以通過電腦查看400業務終端平臺內的來電詳單，查看客戶來電（針對綁定電話為固話的客戶實用性比較強）；

B、客戶可以開通來電短信通知功能，在客戶掛機后通過手機接收客戶的來電號碼；（短信費用和功能費用需要另外支付，性價比不高）；

C、客戶可以開通手機愛訊彈屏功能，在客戶來電的過程中，系統給客戶手機推送彈屏，顯示來電客戶號碼；（功能免費贈送，使用率高）；

D、客戶可以下載愛訊管家APP，通過APP登錄400號碼終端平臺，查看客戶來電號碼；（功能齊全，支持話務查詢等各項功能）；

3）、存在來顯問題的落地：

電信落地：蘭州電信、柳州電信、都勻電信、景德鎮電信、吉安電信

聯通落地：拉薩聯通、長春聯通、合肥聯通、重慶聯通、韶關聯通