語音導(dǎo)航又叫做IVR導(dǎo)航功能，分為單層導(dǎo)航和多層導(dǎo)航或?qū)Ш焦δ堋?/p>

單層導(dǎo)航：

當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí)，通過語音選擇，將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門。如：歡迎致電河南八方傳媒有限公司，售后服務(wù)請(qǐng)撥1，投訴建議請(qǐng)撥2，查號(hào)請(qǐng)撥0

多層導(dǎo)航：

當(dāng)企業(yè)的分店較多時(shí)，通過語音選擇，選擇不同的門店，接通到不同的部門。如：一層：歡迎致電河南八方傳媒有限公司，二七區(qū)請(qǐng)撥1，高新區(qū)請(qǐng)撥2，管城區(qū)請(qǐng)撥3，二層：二七區(qū)按鍵1后：售后服務(wù)請(qǐng)撥1，投訴建議請(qǐng)撥2，查號(hào)請(qǐng)撥0；高新區(qū)與管城區(qū)按鍵后同樣也分不同的部門；

導(dǎo)航：

客戶呼入時(shí)，由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航，客戶無需記住分機(jī)號(hào)碼，被叫通過需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話；同時(shí)可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。（需開通IVR語音導(dǎo)航和礎(chǔ)彩鈴）

客戶無需播按鍵，直接進(jìn)入人工服務(wù)，由人工來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的分機(jī)轉(zhuǎn)接。上班時(shí)間由人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接，下班時(shí)間客戶進(jìn)入自助導(dǎo)航，根據(jù)提示音選擇要服務(wù)的分機(jī)。

以上功能開通后，均可添加按鍵后等待提示音，可以是公司簡(jiǎn)介，也可以是純音樂，提供文件發(fā)給對(duì)接客服幫您上傳即可。