大企業都有很多部門，財務部、業務部、人力資源部等。企業再做廣告宣傳的時候不能把所有部門的電話都寫上，為解決這樣的問題我公司辦理一個400電話，可以解決對外宣傳只需要寫一個總機電話即可。

400電話是個虛擬的號碼主要功能是不占線，可以綁定多個號碼同時接聽，號碼開通后有個IVR語音導航功能，企業開通IVR語音導航功能后，客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導航，根據IVR給出的提示信息，用戶選擇對應的功能鍵，經過選擇之后到達所需要的服務菜單。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。此外，多技能人工熱線服務的呼叫系統IVR語音導航還設計自動轉向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務。IVR不僅可以取代或減少業務代表的工作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，減少電話轉接次數。

IVR語音導航案例：
1.您好，歡迎致電八方傳媒有限公司，我公司主要辦理400電話，防偽標簽，上傳手機彩鈴，業務咨詢請按1，加盟代理請按2，售后服務請按3，轉人工請按0
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