坐席設(shè)置

可對(duì) 400 號(hào)碼進(jìn)行相關(guān)的坐席設(shè)置，如下圖所示

新版坐席設(shè)置分為以下 4 個(gè)區(qū)域：

1. 分機(jī)設(shè)置區(qū)：該區(qū)域可新增、編輯、轉(zhuǎn)入、刪除分機(jī)操作；
2. 基礎(chǔ)功能設(shè)置區(qū)：該區(qū)域可以設(shè)置 400 號(hào)碼的一些基礎(chǔ)設(shè)置，包括短信號(hào)碼、立即接通、呼叫模式、未接來電提醒；
3. 用戶使用向?qū)?/strong>：進(jìn)入坐席設(shè)置后，沒用過該版本的用戶可點(diǎn)此使用向?qū)О粹o進(jìn)去進(jìn)行快速學(xué)習(xí)；
4. 相關(guān)功能設(shè)置區(qū)：該區(qū)域可以根據(jù) 400 號(hào)碼所開通的增值功能進(jìn)行設(shè)置，包括彩鈴設(shè)置、炫鈴設(shè)置、愛訊彈屏、接聽區(qū)域設(shè)置、時(shí)段設(shè)置、黑白名單設(shè)置，其中接聽區(qū)域設(shè)置、時(shí)段設(shè)置、黑白名單設(shè)置是系統(tǒng)自帶的基礎(chǔ)增值功能設(shè)置，無需開通增值功能即可使用，其他的需要開通對(duì)應(yīng)的增值功能方可使用。

新增坐席

未開通任何功能的 400 號(hào)碼，進(jìn)入坐席設(shè)置后，只能綁定號(hào)碼，進(jìn)行黑白名單設(shè)置、接聽

區(qū)域設(shè)置、時(shí)段設(shè)置、呼叫模式設(shè)置。

點(diǎn)擊 ，輸入坐席號(hào)碼、設(shè)置接聽時(shí)間、接聽時(shí)段，可設(shè)置接聽的坐席號(hào)碼；

新增分機(jī)

當(dāng)開通了 IVR 后，可新增分機(jī)。有兩處地方可新增分機(jī)：

1. 點(diǎn)最 400 號(hào)碼上端的 ；
2. 鼠標(biāo)移至 400 號(hào)碼上方，點(diǎn)中綠色的 ；

輸入分機(jī)名稱，保存即可新增分機(jī)；

注：分機(jī)按鍵系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)生成，按鍵位數(shù)根據(jù)第一次新增時(shí)設(shè)置的按鍵數(shù)為準(zhǔn)。如果同層下的分機(jī)按鍵位數(shù)不一致，則不能保存；

例：如果想 400 號(hào)碼下的分機(jī)按鍵數(shù)為 2 位數(shù)，則在增加第一個(gè)分機(jī)的時(shí)候，分機(jī)按鍵就

輸入 2 位數(shù)。后面的分機(jī)會(huì)按照第一次輸入的按鍵數(shù)自動(dòng)變成 2 位數(shù)。新增分機(jī)后，鼠標(biāo)移至該分機(jī)上，右側(cè)會(huì)出現(xiàn) ；

：新增分機(jī)；

：編輯分機(jī)，可重新設(shè)置分機(jī)名稱和按鍵；

：轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入其他分機(jī)下；

：刪除分機(jī)；

注意：

1. 分機(jī)上再新增分機(jī)，第一層分機(jī)圖標(biāo)將變成 圖標(biāo)，以區(qū)分是分機(jī)節(jié)點(diǎn)還是 IVR 節(jié)點(diǎn)；
2. 分機(jī)下面還存在分機(jī)，則不可刪除，刪除分機(jī)后，上層若是 IVR 節(jié)點(diǎn)，則變?yōu)榉謾C(jī)；
3. 當(dāng)開通了“防偽查詢”或“電話會(huì)議”功能，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)在主節(jié)點(diǎn)下自動(dòng)生成“ ；

1. 分機(jī)后面的“[ ]”里面的數(shù)字代表按鍵數(shù)；

呼叫模式

分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好后，用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式

1、順序：按照坐席設(shè)置，順序接聽；

2、隨機(jī)：系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席；

3、循環(huán)：如果上個(gè)號(hào)碼沒接通，則從沒接通的那個(gè)號(hào)碼開始循環(huán)；

未接來電提醒

開通未接來電郵箱提醒后，可在坐席設(shè)置界面點(diǎn)擊【未接來電提醒】設(shè)置接收提醒的郵箱； 若未開通該增值功能，則此按鈕為灰色不可點(diǎn)。

1. 需要開通該增值功能，請聯(lián)系您的合作伙伴幫您開通。
2. 功能開通后，進(jìn)入坐席設(shè)置頁面，點(diǎn)擊【未接來電提醒】按鈕

1. 點(diǎn)擊【未接來電提醒】按鈕后，在彈出框中輸入接收未接來電信息的郵箱地址，最多可同時(shí)發(fā)送給三個(gè)郵箱，設(shè)置完成后點(diǎn)擊【保存】按鈕，郵箱即設(shè)置成功
2. 郵箱設(shè)置完畢后，每天的 11 點(diǎn)和 17 點(diǎn)將會(huì)接收到該 400 號(hào)碼當(dāng)前未接來電的信息。
3. 未接來電信息將會(huì)以附件的形式發(fā)送至指定郵箱中，11 點(diǎn)接收到的郵件內(nèi)容是前一天自

17 點(diǎn)至當(dāng)天 11 點(diǎn)的未接來電信息；17 點(diǎn)接收到的郵件內(nèi)容是當(dāng)天 11 點(diǎn)自當(dāng)天 17 點(diǎn)的未接來電信息；若當(dāng)天無記錄則會(huì)在接收附件中注明；

立即接通

當(dāng)用戶沒開通IVR 時(shí)，設(shè)置立即接通可用。勾中后，當(dāng)來電一撥通，未接通也會(huì)扣費(fèi)。

短信號(hào)碼

當(dāng)用戶開通了“ 漏話提醒”， 則可點(diǎn)擊分機(jī)， 設(shè)置接收漏話提醒的短信號(hào)碼。否則

顯示，則不可點(diǎn)擊。

彩鈴設(shè)置

用戶開通了“彩鈴功能”后，可進(jìn)行彩鈴設(shè)置；

系統(tǒng)列出當(dāng)前用戶所有已上傳的彩鈴；

每條彩鈴旁都有：試聽、下載、編輯彩鈴名稱、刪除、設(shè)置、清除功能；

1. 試聽：試聽彩鈴
2. 下載：下載該彩鈴
3. 編輯彩鈴名稱：用戶可編輯彩鈴名稱，方便區(qū)分；
4. 刪除：刪除該材料
5. 設(shè)置：點(diǎn)中后，將在下方顯示該彩鈴在哪種彩鈴類型下綁定了哪些分機(jī)，可對(duì)綁定的分機(jī)進(jìn)行編輯；系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶現(xiàn)已開通的增值功能默認(rèn)顯現(xiàn)出可設(shè)置節(jié)點(diǎn)的彩鈴類型。
6. 清除：點(diǎn)擊清除后，會(huì)把該彩鈴對(duì)應(yīng)的所有節(jié)點(diǎn)的設(shè)置都清除； 彩鈴類型：
7. 接通前彩鈴：撥通號(hào)碼或分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)播放的彩鈴
8. 坐席提示主叫彩鈴：開通了“坐席提示彩鈴”方可設(shè)置；
9. 坐席提示被叫彩鈴：開通了“坐席提示彩鈴”方可設(shè)置；
10. 留言彩鈴：當(dāng)客戶開通了“留言信箱”方可設(shè)置；
11. 忙時(shí)留言彩鈴：開通了“留言信箱”方可設(shè)置；
12. 評(píng)價(jià)提示彩鈴：開通了“滿意度評(píng)價(jià)”方可設(shè)置；
13. 評(píng)價(jià)致謝彩鈴：開通了“滿意度評(píng)價(jià)”方可設(shè)置；
14. 防偽歡迎彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設(shè)置；
15. 防偽正品彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設(shè)置；
16. 防偽仿品彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設(shè)置；

設(shè)置彩鈴

1）選中一條彩鈴，點(diǎn)擊設(shè)置，以“接通前彩鈴”為例，需要綁定該條彩鈴至號(hào)碼節(jié)點(diǎn)上；

勾中節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊保存，即可綁定；

也可以在下面對(duì)應(yīng)的分機(jī)和彩鈴類型下設(shè)置彩鈴。點(diǎn)擊節(jié)點(diǎn)行所對(duì)應(yīng)的接通前彩鈴框，可選擇需要綁定的彩鈴，選擇后點(diǎn)擊 保存即可。

注意：

1. 如果想換彩鈴綁定主節(jié)點(diǎn)，選中新彩鈴，重新綁定主節(jié)點(diǎn)即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)覆蓋之前的

彩鈴設(shè)置，啟用新的彩鈴；

1. 可多選節(jié)點(diǎn)，共用同一個(gè)彩鈴；
2. 如果設(shè)置錯(cuò)誤，想刪除，勾掉所選分機(jī)即可；
3. 只有開通了相應(yīng)的增值功能，才會(huì)顯示出對(duì)應(yīng)的彩鈴類型。如開通了滿意度評(píng)價(jià)，在彩鈴設(shè)置中才會(huì)顯示出評(píng)價(jià)提示彩鈴和評(píng)價(jià)致謝彩鈴；

炫鈴設(shè)置

如果用戶想特殊設(shè)置某個(gè)分機(jī)在固定時(shí)段接聽某個(gè)地區(qū)的來電，并且彩鈴的提示與其它分機(jī)不一致，則可使用“炫鈴設(shè)置”。但必須開通“七彩炫鈴”增值功能；

• 添加炫鈴：

1）勾選分機(jī)節(jié)點(diǎn)，可多選；選擇省市、時(shí)間段、彩鈴，點(diǎn)擊添加即可；

• 清除所有炫鈴：

選擇相應(yīng)分機(jī)，點(diǎn)擊“清除所有炫鈴”，即可清除該分機(jī)下的所有炫鈴設(shè)置；如果只想清除某條炫鈴設(shè)置，可在操作欄里點(diǎn) 。

接聽區(qū)域設(shè)置

用戶想設(shè)置接聽或拒接某個(gè)區(qū)域的來電，則可用到“接聽區(qū)域管理”功能；該功能可對(duì)主節(jié)點(diǎn)或某個(gè)坐席進(jìn)行設(shè)置，不能對(duì)分機(jī)進(jìn)行設(shè)置。

• 添加接聽/拒接區(qū)域：

1）選擇接聽類型、省市、選擇分機(jī)，只能單選，如果是設(shè)在坐席上，則選擇坐席號(hào)：

添加即可；

• 清除所有限制：

1）如果想清除某個(gè)坐席號(hào)碼的所有設(shè)置，則選中坐席號(hào)碼，點(diǎn)擊清除所有限制即可；

時(shí)段設(shè)置

點(diǎn)擊時(shí)段設(shè)置后，進(jìn)入時(shí)段設(shè)置頁面；

用戶可新增時(shí)段，新增后，可對(duì)該時(shí)段進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)用于其它分機(jī)；

1. 選擇時(shí)段：選擇用戶設(shè)置的時(shí)段，也可選“接聽所有”；
2. 選擇分機(jī)：可設(shè)置分機(jī)下的所有號(hào)碼都遵循該時(shí)段的接聽模式；
3. 坐席號(hào)碼：當(dāng)只想給某坐席設(shè)置一個(gè)接聽時(shí)段，則選擇分機(jī)后，再選擇坐席號(hào)碼，進(jìn)行添加即可；
4. 添加：設(shè)置好后，點(diǎn)“添加”即可設(shè)置成功；
5. 刪除：用戶可刪除某個(gè)分機(jī)或坐席號(hào)碼的時(shí)段設(shè)置；

黑白名單設(shè)置

當(dāng)用戶想限制某些號(hào)碼撥打 400 電話，則可進(jìn)行黑白名單設(shè)置；

新增白名單：用戶可對(duì)整個(gè) 400 號(hào)碼或某個(gè)分機(jī)下的坐席設(shè)置白名單，在該名單里的號(hào)碼才能撥打成功，否則不能撥打；

導(dǎo)出白名單：白名單設(shè)置好后，提供導(dǎo)出功能；

導(dǎo)入白名單：用戶可對(duì)允許撥打的號(hào)碼批量進(jìn)行導(dǎo)入操作； 白名單查詢：當(dāng)號(hào)碼過多時(shí)，用戶可對(duì)號(hào)碼進(jìn)行查詢功能；

新增黑名單：在黑名單里的號(hào)碼，不能撥打 400 號(hào)碼或某個(gè)分機(jī)下的坐席； 導(dǎo)出黑名單：黑名單設(shè)置好后，提供導(dǎo)出功能；

導(dǎo)入黑名單：用戶可對(duì)不允許撥打 400 電話的號(hào)碼進(jìn)行批量導(dǎo)入操作； 黑名單查詢：當(dāng)號(hào)碼過多時(shí)，用戶可對(duì)號(hào)碼進(jìn)行查詢功能；

愛訊彈屏

400 企業(yè)用戶開通愛訊 OM 或者愛訊APP 增值功能后，可綁定呼叫中心坐席與愛訊 OM 或者愛訊 APP 相連接。400 用戶用 400 平臺(tái)登錄帳號(hào)和密碼登錄愛訊 OM 或者愛訊APP。當(dāng)客戶撥通 400 號(hào)碼時(shí)，愛訊 OM 和愛訊 APP 出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話務(wù)管理頁面。

當(dāng) 400 客戶只開通了愛訊 OM 增值功能時(shí)，新增愛訊坐席頁面愛訊類型只有 OM 選項(xiàng)；如果只開通了愛訊 APP 增值功能時(shí)，愛訊類型只有APP 選項(xiàng)；當(dāng)兩個(gè)增值功能都開通了時(shí)， 愛訊類型有 OM 和APP 兩個(gè)選擇。

注：愛訊 OM 和愛訊APP 的使用數(shù)量是不共用的，單獨(dú)使用的。

只有開通了愛訊 OM 或者愛訊APP 增值功能，才能點(diǎn)擊【愛訊彈屏】，否則顯示為灰色。